時(shí)光飛逝，光陰如梭，2013的金蛇之年已經(jīng)落幕，奔騰的馬年已然到來(lái)。近日，從挖掘機行業(yè)協(xié)會(huì )傳來(lái)喜訊，山河智能裝備集團挖掘機湖南區域代理商湖南山河工程機械銷(xiāo)售有限公司創(chuàng )造佳績(jì)，在2013年全年實(shí)現銷(xiāo)售436臺，市場(chǎng)占有率達到10.13%，力壓進(jìn)口品牌小松，一舉奪得湖南市場(chǎng)行業(yè)第二的位置。
湖南山河工程機械銷(xiāo)售有限公司這一佳績(jì)的取得，讓我們有了更強的探尋欲望，探尋取得成績(jì)的成功因素，探尋該公司的員工是經(jīng)過(guò)怎樣拼搏奮斗才最終創(chuàng )造了這樣的好業(yè)績(jì)。
秉承為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念
近年來(lái)，山河智能堅持“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值才能為自身創(chuàng )造價(jià)值”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，于市場(chǎng)上精耕細作，取得了較好的成績(jì)，并且自2011年成功躋身世界挖掘機20強。
2013年，在行業(yè)普遍低迷的形勢下，山河智能公司的各項產(chǎn)品仍保持穩步的增長(cháng)。就湖南山河工程機械銷(xiāo)售有限公司而言，該公司創(chuàng )建伊始，團隊就定下目標要努力做好、耕耘好湖南市場(chǎng)，為“山河智能”品牌在湖南的推廣而不懈努力。在地方分支機構的建設上，該公司于全省各地州市設立辦事處，并按照統一的風(fēng)格進(jìn)行裝修布局。目前為止，該公司共有16個(gè)辦事處分布在全省各地。
另外，該公司通過(guò)開(kāi)大型展會(huì )、結合小型座談會(huì )進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，以及“再制造”部門(mén)的運作，帶動(dòng)了山河智能產(chǎn)品的銷(xiāo)售旺局。
堅持服務(wù)與風(fēng)險控制雙機制運轉
在如今的工程機械市場(chǎng)中，對于后市場(chǎng)服務(wù)的定義已經(jīng)是針對產(chǎn)品全生命周期管理，而企業(yè)的競爭力正是體現在了對產(chǎn)品全生命周期內的每一個(gè)細節的服務(wù)品質(zhì)上了，而且從內容上來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)應該包括維修服務(wù)、后續配件服務(wù)、再制造等。
在2013年行業(yè)依然低迷的時(shí)期，山河智能更是加強了對完善的售后服務(wù)的追求，以贏(yíng)得更多客戶(hù)的認可。湖南山河工程機械銷(xiāo)售有限公司為滿(mǎn)足客戶(hù)在售后服務(wù)方面的需求，公司于2011年開(kāi)通了400-8876897的服務(wù)熱線(xiàn)。2012年，全面完善并實(shí)施了“110”服務(wù)協(xié)議，即“1”送：10000小時(shí)內分時(shí)段免費點(diǎn)檢，送工時(shí)費和里程費；“1”補：按照“山河智能”服務(wù)標準，因代理商原因在規定時(shí)間內未能為客戶(hù)處理好故障的，進(jìn)行工時(shí)賠付；“0-0”：服務(wù)工程師0休息日，服務(wù)處理“0”投訴。在全湖南省16個(gè)辦事處上，每個(gè)分公司配備至少1臺以上的服務(wù)車(chē)輛，公司共配備了48臺服務(wù)車(chē)輛用于為客戶(hù)服務(wù)。另外，公司的“再制造”部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始了運作。
另一方面，市場(chǎng)競爭白熱化，風(fēng)險管控能力已經(jīng)成為生產(chǎn)廠(chǎng)家及銷(xiāo)售商企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的重要指標。就湖南山河工程機械銷(xiāo)售有限公司而言，風(fēng)險控制專(zhuān)業(yè)部門(mén)從無(wú)到有，目前已經(jīng)成立了專(zhuān)門(mén)針對售前的信審機構，建立了完整的關(guān)于客戶(hù)信用評審流程及風(fēng)險管控機制；并完善了電話(huà)催收和上門(mén)催收的流程及相關(guān)管理制度。在這一年的運行中，風(fēng)險控制更加凸顯了其重要性，它也為湖南山河工程機械銷(xiāo)售有限公司在2013年取得佳績(jì)來(lái)保駕護航。
夯實(shí)人力資源建設的基礎
湖南山河工程機械銷(xiāo)售有限公司能夠在2013年取得全省行業(yè)第二的佳績(jì)，其正確的人力資源建設方針也貢獻不少力量，如該公司與省生物機電學(xué)院、機電學(xué)院、交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校建立了招聘聯(lián)動(dòng)機制，并且結合員工成長(cháng)，公司對銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)工程師設定了管理提升和技能提升兩個(gè)通道。通過(guò)這樣積極有效的人才挖掘和培養機制，進(jìn)一步夯實(shí)了公司的人才資源基礎。五年以來(lái)，該公司的離職率很低，骨干人員構成更加牢固。此外，公司每年還開(kāi)展至少2次以上的集中培訓，使員工的工作能力不斷地得到提升，對企業(yè)的信心也日漸得到加強。